¿Qué debería supervisar con su RMM? 28 Recomendaciones

Como MSP, la supervisión y alertas son fundamentales para los servicios que presta. Unos buenos consejos de control RMM le permitirían identificar proactivamente los problemas, resolverlos más rápidamente y ser más eficaz. Una mejor monitorización también puede desempeñar un papel clave a la hora de generar ingresos adicionales y mantener a sus clientes más satisfechos.

El reto consiste en saber qué hay que supervisar, qué requiere una alerta, qué problemas pueden resolverse automáticamente y cuáles necesitan un toque personal. Este conocimiento puede tardar años en desarrollarse, e incluso entonces los mejores equipos pueden seguir luchando para reducir la fatiga de las alertas y el ruido de los tickets en los dispositivos de los clientes.

Para ayudar a los que acaban de empezar a condensar ese tiempo de arranque y a limitar su enfoque, hemos elaborado esta lista de ideas para la "Supervisión RMM Recomendaciones", sobre más de 25 condiciones que hay que supervisar. Estas recomendaciones se basan en las sugerencias de nuestros socios y en la experiencia de NinjaOne ayudando a las MSP a crear una monitorización eficaz y procesable.

Cómo Utilizar las Listas de Control

Para cada condición describimos lo que se monitorea, cómo configurar el monitor en NinjaOne y qué acciones deben tomarse si la condición se activa. Para la Supervisión RMM Recomendaciones, algunas pueden ser más concretas mientras que otras pueden requerir una pequeña cantidad de personalización para adaptarlas a su caso de uso.

Nota: Aunque hemos escrito esta lista con NinjaOne y nuestros clientes en mente, esta Supervisión RMM Recomendaciones, deben ser fácilmente adaptables a cualquier RMM.

Esta lista obviamente no es exhaustiva y puede no aplicarse a todas las situaciones o circunstancias.

Una vez que haya comenzado a construir su monitoreo en torno a nuestra Supervisión RMM Recomendaciones, tendrá que desarrollar una estrategia de monitoreo más personalizada y robusta específica para sus clientes y sus necesidades. Finalizaremos este artículo con consejos adicionales para ayudar en este esfuerzo y hacer que la supervisión, las alertas y los tickets sean una ventaja competitiva para su MSP.

Lista de Control de la Salud del Dispositivo

Monitor de eventos críticos continuos

Condición: Eventos críticos

Eventos críticos Umbral: 80 eventos críticos en 5 minutos

80 eventos críticos en 5 minutos Acción: Emisión de un ticket e investigación

Identificar cuando un dispositivo se reinicia involuntariamente

Condición: Evento de Windows

Evento de Windows Fuente del Evento: Microsoft-Windows-Kernel-Power

Microsoft-Windows-Kernel-Power ID del Evento: 41

41 Nota: Esta condición es más adecuada para los servidores, ya que las estaciones de trabajo y los portátiles pueden crear este error a partir de la intervención de usuario.

Esta condición es más adecuada para los servidores, ya que las estaciones de trabajo y los portátiles pueden crear este error a partir de la intervención de usuario. Acción: Emisión de ticket e investigación

Identificar los dispositivos que necesitan un reinicio

Condición: Tiempo de actividad del sistema

Recomendación del Umbral: 30 o 60 días

Acción: Reinicie el dispositivo durante una venta apropiada. La reparación automatizada puede funcionar para las estaciones de trabajo.

Supervisión de terminales fuera de línea

Condición: Dispositivo fuera de servicio

Dispositivo fuera de servicio Recomendación del Umbral: 10 minutos or menos (servidores). Más de 24 hours (estaciones de trabajo)

Acción: Emisión de ticket e investigación Wake-on-LAN (Activación del LAN): sólo servidores

Supervisión RMM Recomendaciones para cambios de hardware

Actividad: Sistema

Sistema Nombre: Adaptador añadido / cambiado, CPU añadida / eliminada, Unidad de Disco añadida / eliminada, Memoria añadida / eliminada

Adaptador añadido / cambiado, CPU añadida / eliminada, Unidad de Disco añadida / eliminada, Memoria añadida / eliminada Acción: Emisión de ticket e investigación

Lista de Comprobación para la Supervisión de la Unidad

Supervisión de posibles fallos de disco

Condición: Estado de Windows SMART degradado y/o

Estado de Windows SMART degradado y/o Condición: Evento de Windows

Evento de Windows Fuente del Evento: Disco

Disco IDs del Evento: 7, 11, 29, 41, 51, 153

7, 11, 29, 41, 51, 153 Acción: Emisión de ticket e investigación

Identificar cuando el espacio del disco se acerca al límite de su capacidad

Condición: Espacio libre en disco

Espacio libre en disco Umbral: El 20% y de nuevo al 10%

El 20% y de nuevo al 10% Acción: Realice una limpieza del disco y elimine los archivos temporales

Supervisar los posibles fallos del RAID

Condición: Estado de salud del RAID

Estado de salud del RAID Umbrales: Crítico y no crítico para todos los atributos

Crítico y no crítico para todos los atributos Acción: Emisión de ticket e investigación

Supervisar el uso prolongado de los disco

Condición: Uso del disco

Uso del disco Umbrales: 90% o más para reducir el ruido, con 95% o más siendo común en periodos de 30 o 60 minutos

90% o más para reducir el ruido, con 95% o más siendo común en periodos de 30 o 60 minutos Acción: Emisión de ticket e investigación

Supervisar la alta tasa de actividad del disco

Condición: Tiempo de actividad del disco

Tiempo de actividad del disco Umbrales: Más del 90% durante 15 minutos

Más del 90% durante 15 minutos Acción: Emisión de ticket e investigación

Supervisar alto uso de la memoria

Condición: Tiempo de actividad del disco

Tiempo de actividad del disco Umbrales: Más del 90% durante 15 minutos

Más del 90% durante 15 minutos Acción: Emisión de ticket e investigación

Lista de Control de la Aplicación

Identificar si las aplicaciones requeridas existen en una terminal

Condición: Software

Software Uso: Aplicaciones de línea de negocio del cliente (Ejemplos: AutoCAD, SAP, Photoshop) Soluciones de productividad para clientes (Ejemplos: Zoom, Microsoft Teams, DropBox, Slack, Office, Acrobat) Herramientas de asistencia al cliente (Ejemplos: TeamViewer, CCleaner, AutoElevate, BleachBit)

Acción: Instalar automáticamente la aplicación si falta y es necesaria

Supervisar si las aplicaciones críticas se están ejecutando (especialmente para los servidores)

Condición: Proceso / Servicio

Proceso / Servicio Umbral: Caída al menos 3 minutos

Caída al menos 3 minutos Ejemplos de procesos: Para estaciones de trabajo: TeamViewer, RDP, DLP Para un servidor Exchange: MSExchangeServiceHost, MSExchangeIMAP4, MSExchangePOP3, etc Para un servidor de Directorio Activo: Netlogon, dnscache, rpcss, etc Para un servidor SQL: mssqlserver, sqlbrowser, sqlwriter, etc

Acción: Reinicie el servicio o proceso

Supervisar el uso de recursos de las aplicaciones que se sabe que causan problemas de rendimiento

Condición: Recurso de proceso

Recurso de proceso Umbral: Más del 90% durante al menos 5 minutos

Más del 90% durante al menos 5 minutos Ejemplos de procesos: Outlook, Chrome, and TeamViewer

Outlook, Chrome, and TeamViewer Acción: Emisión de ticket e investigación Desactivar al inicio

Supervisar si la aplicación se bloquea

Condición: Evento de Windows

Evento de Windows Fuente: Caída de la aplicación

Caída de la aplicación ID del Evento: 1002

1002 Acción: Emisión de ticket e investigación

Lista de control de la red

Supervisar el uso inesperado del ancho de banda

Condición: Uso de la red

Uso de la red Dirección: Fuera

Fuera Umbral: Los umbrales serán determinados por el tipo de terminal y la capacidad de la red Cada servidor debería tener su propio umbral basado en su caso de uso Los umbrales de monitorización de la red de las estaciones de trabajo deben ser lo suficientemente altos como para que se activen sólo cuando la red de un cliente esté en riesgo

Los umbrales serán determinados por el tipo de terminal y la capacidad de la red Acción: Emisión de ticket e investigación

Asegúrese de que los dispositivos de red están en funcionamiento

Condición: Dispositivo caída

Dispositivo caída Duración: 3 Minutos

Supervisión qué puertos están abiertos

Condición: Monitor de la nube

Monitor de la nube Puertos: 80 (HTTP), 443 (HTTPS), 25 (SMTP), 21 (FTP)

Supervisar la disponibilidad del sitio web del cliente

Monitorizar: Ping

Ping Objetivo: Sitio web del cliente

Sitio web del cliente Condición: Fallo (5 veces)

Fallo (5 veces) Acción: Emisión de ticket e investigación

Lista de Supervisión RMM Recomendaciones de seguridad básica:

Identificar si el Firewall de Windows ha sido desactivado

Condición: Evento de Windows

Evento de Windows Fuente del Evento: Sistema

Sistema ID del Evento: 5025

5025 Acción: Activar el Firewall de Windows

Identificar si el antivirus y las herramientas de seguridad están instalados y/o ejecutándose en una terminal

Condición: Software

Software Presencia: No existe

No existe Software (ejemplos): Huntress, Cylance, Threatlocker, Sophos

Huntress, Cylance, Threatlocker, Sophos Acción: Automatizar la instalación del software de seguridad que falta y

Automatizar la instalación del software de seguridad que falta y Condición: Proceso / Servicio

Proceso / Servicio Estado: Abajo

Abajo Proceso (ejemplos):

Acción: Reiniciar el proceso

Supervisión RMM Recomendaciones de amenazas AV / EDR no integradas detectadas

Condición: Evento de Windows

Evento de Windows Ejemplo (Sophos)

(Sophos) Fuente del Evento: Sophos Anti-Virus

Sophos Anti-Virus IDs del Evento: 6, 16, 32, 42

Supervisión de los intentos fallidos de inicio de sesión de los usuarios

Condición: Error de Windows

Error de Windows Fuente del Evento: Microsoft-Windows-Security-Auditing

Microsoft-Windows-Security-Auditing IDs del Evento: 4625, 4740, 644 (cuentas locales); 4777 (acceso al dominio)

4625, 4740, 644 (cuentas locales); 4777 (acceso al dominio) Acción: Emisión de ticket e investigación

Supervisión de la creación, elevación o eliminación de usuarios en una terminal

Condición: Error de Windows

Error de Windows Fuente del Evento: Microsoft-Windows-Security-Auditing

Microsoft-Windows-Security-Auditing ID del Evento: 4720, 4732, 4729

4720, 4732, 4729 Acción: Emisión de ticket e investigación

Identificar si las unidades de una terminal están encriptadas o no

Condición: Resultado del Script

Resultado del Script Script (Personalizado): Comprobar el estado de cifrado

Comprobar el estado de cifrado Acción: Emisión de ticket e investigación

Supervisar los fallos en las copias de seguridad (Ninja Data Protection)

Actividad: Ninja Data Protection

Ninja Data Protection Nombre: El trabajo de copia de seguridad ha fallado

Supervisar los fallos de las copias de seguridad (otros proveedores de copias de seguridad)

Condición: Evento de Windows

Evento de Windows Ejemplo de Fuente / IDs (Veeam): Fuente del Evento: Agente Veeam IDs del Evento: 190 El Texto Contiene: Falló

Ejemplo de fuente / IDs (Acronis): Fuente del Evento: Sistema de copia de seguridad en línea ID del Evento: 1 El Texto Contiene: Falló

Supervisión RMM Recomendaciones: 4 Claves para Optimizar

Cree una plantilla de referencia para el control del estado de los dispositivos. Hable con los clientes sobre sus prioridades. ¿Qué servidores y estaciones de trabajo son importantes? ¿Cuáles son sus aplicaciones críticas de línea de negocio o de productividad? ¿Cuáles son sus puntos débiles en materia de TI? Supervise su sistema de PSA / Tickets para detectar problemas recurrentes. Ajuste las alertas para evitar el ruido de los tickets. Supervise los registros de eventos de los clientes en busca de problemas recurrentes.

Mejores Prácticas de Emisión de Tickets y Alertas

Alerte sólo sobre información procesable. Si no tiene una respuesta específica asociada a un monitor, no lo monitorice. Clasifique sus alertas para que vayan a diferentes tableros de servicio en su PSA según el tipo o la prioridad. Organice reuniones periódicas de mantenimiento de alertas para discutirlas:

¿Qué alertas causan más ruido? ¿Pueden eliminarse o reducirse su alcance? ¿Qué no se está supervisando o creando notificaciones, que debería? ¿Qué alertas comunes pueden remediarse automáticamente? ¿Hay algún proyecto próximo que pueda generar alertas?

Despeje sus tickets y alertas cuando estén resueltos.

En NinjaOne, muchas condiciones tienen “Reiniciar cuando deja de ser cierto”, o “Reiniciar cuando no sea cierto durante un periodo X” para ayudarle a resolver y limpiar las notificaciones que pueden resolverse por sí mismas.

¿Buscando más ideas de monitorización?

Vea la excelente serie de Kelvin Tegelaar sobre monitoreo remoto usando PowerShell. Cubre cómo supervisar, todo desde el tráfico de red hasta el estado del Directorio Activo, los inicios de sesión fallidos de Office 365, los resultados de Shodan y mucho más. Lo mejor de todo es que comparte scripts de PowerShell que están diseñados para ser agnósticos de RMM. También puede leer nuestro blog post sobre las diferencias entre PowerShell y CMD Prompt y cuándo usar cada uno.

En nuestro informe semanal MSP Bento incluimos regularmente sus publicaciones en el blog, junto con muchas otras herramientas y recursos, además de la Supervisión RMM Recomendaciones. Suscríbase ahora para obtener la última edición junto con una lista especial de las herramientas y recursos más populares que hemos compartido.

5 recomendaciones para coordinar y supervisar el trabajo a distancia

La reciente edición del estudio muestra que las mujeres que ocupan cargos dentro de la Alta Dirección no consideran que la restricción a la movilidad haya sido un obstáculo para estrechar los vínculos con sus equipos de trabajo y mantener la cercanía a pesar de la distancia. De hecho, aseguran haber encontrado formas de convivencia y dinámicas, como las nuevas modalidades de trabajo, que han beneficiado a la cultura de sus entidades.

De esta forma, las directivas consideran que los tres principales retos en el ambiente de negocios son asegurar la confianza de los inversionistas para apuntalar el crecimiento económico (64%); garantizar la liquidez y el financiamiento de las empresas (56%); y adaptar la fuerza laboral para fortalecer la recuperación económica (53%).

La capacidad para reinventarse podría traducirse en una fortaleza para innovar y encontrar fuentes de ingreso alternativas, ahorros o mejoras en procesos que permitan garantizar la liquidez, además de mantener comprometido al equipo para ser partícipes de la supervivencia y recuperación del negocio.

Lo anterior podría reflejarse, como consecuencia, en la capacidad acelerada de adaptación de su equipo de trabajo y al mismo tiempo de reaprendizaje con un enfoque on the job training, que al final se traduce en la resiliencia necesaria en tiempos de crisis y en un impacto positivo para sus organizaciones.

Es probable que el apoyo que las líderes reciben por parte de sus colaboradores se vea reflejado en el optimismo que prospectan para los planes de inversión: 53% anticipa regresar en 2022 y 2023 a los planes que se tenían a inicios de la pandemia (vs. el 42% de la muestra general).

Estrategia empresarial

Si bien las participantes en la encuesta anticipan ciertas restricciones a la movilidad y celebran la capacidad de adaptación de sus equipos, su perspectiva con respecto al esquema de trabajo en 2022 denota que una mayor proporción (42%) considera que sus colaboradores estarán operando desde las instalaciones de la organización, aunque 26% optará por seguir trabajando a distancia.

No obstante, a pesar de que la mayoría considera el adaptar la cultura organizacional a la disrupción constante (88%) y ajustar la infraestructura (el espacio, mobiliario y TI a la realidad imperante) es una oportunidad (76%), se percibe cautela, ya que 50% asegura que sus estrategias inmobiliarias permanecerán sin cambios.

En el estudio publicado por KPMG en México, "El futuro de RR. HH. Lecciones de los pioneros", se observa que un 10% de los miembros de la Alta Dirección podrían considerarse pioneros, pues están innovando y marcando tendencia.

En ese sentido, las líderes son también pioneras. Actualmente, 10% está implementando esquemas flexibles de arrendamiento y 14% está aprovechando, aprovechará o ha aprovechado espacios de coworking para optimizar gastos y brindar flexibilidad y comodidad a sus colaboradores, al disminuir los tiempos de traslado para asistir a las instalaciones de la compañía. Destaca también un 26% que reconoce haber disminuido su huella inmobiliaria o de espacio rentado, como resultado de la implementación del teletrabajo o de la combinación del trabajo presencial y a distancia.

Asimismo, reconocen otras acciones que vuelven a sus organizaciones más eficientes, permitiéndoles atender mejor las necesidades de los clientes:

Incorporar diversas generaciones a la fuerza laboral (82%)

Maximizar los beneficios para el personal (78%)

Modificar la estructura organizacional (78%)

Estas prácticas también se ven reflejadas en el financiamiento: 54% de las directivas han destinado recursos a la digitalización mediante nuevas soluciones tecnológicas. Además, 38% prevé una expansión de las operaciones hacia Colombia, Estados Unidos y Guatemala, en el ámbito internacional, y hacia la Ciudad de México, el Estado de México, Jalisco y Querétaro, en el plano nacional.

Innovación y transformación

El estudio ubica un 13% de mujeres en posiciones de Alta Dirección que consideran que su estrategia de innovación es madura con enfoque en la mejora continua, frente a un 37% que la considera todavía inicial y mayormente reactiva ante la disrupción del mercado; un grupo menor refiere que la innovación ha sido estructurada y que cuentan con procesos definidos y formalizados, o bien, que esta se ejerce de forma controlada y se caracteriza por la colaboración coordinada entre múltiples áreas (20% cada opción).

Sin embargo, la mayoría (67%) reconoce la necesidad de contar con el apoyo del Consejo de Administración, el CEO y otros directivos para lograr una transformación digital exitosa, aunado a fomentar una cultura empresarial de mejora continua (50%), así como tener el capital humano con las capacidades y el entrenamiento necesarios para realizar la transformación (45%).

Por otro lado, las líderes de negocios en nuestro país revelan que serán más disruptivas que sus colegas (aunque todos ellos estén buscando asegurar la permanencia del negocio), puesto que se enfocarán primordialmente en innovación transformacional, al destinar la inversión a la creación de nuevos negocios para atender mercados y clientes que anteriormente no atendían, mientras que ellos buscarán centrarse en la innovación incremental con mejoras al portafolio de productos o servicios existentes.

Gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio

En lo referente a la gestión de riesgos, las mujeres a cargo de liderar organizaciones en México admiten haber reforzado su estrategia para 2022 mediante el involucramiento de la Alta Dirección (40%), buscando contener, principalmente, tres amenazas que han identificado como críticas y que podrían impactar gravemente al negocio:

Contar con el talento necesario

Falta de liquidez

Ciberataques

Sin embargo, su perspectiva denota, confianza, diligencia y pragmatismo, ya que 40% confirma que ya se están gestionando estos riesgos y señala que, si se materializaran, su impacto se vería reflejado solo en el corto plazo.

Ante este escenario, ellas se plantean dos principales objetivos: brindar certidumbre a partes interesadas o stakeholders y proteger la reputación de sus compañías. Esto se refleja en la importancia que los temas ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) han cobrado en sus agendas.

Algunas estrategias que buscan atender las problemáticas ASG incluyen, por supuesto, la adopción de nuevas formas de trabajo que abonen a la reducción de la huella de carbono y la emisión de gases contaminantes, o bien, las políticas de inclusión, equidad y diversidad que promueven la atracción y fomentan la inclusión del talento que requiere algún apoyo para adaptarse al nuevo entorno de trabajo, ya sea por barreras tecnológicas o por cambios significativos en las dinámicas familiares.

En resumen, en el contexto que ha producido COVID-19 existen todavía grandes incógnitas, pero esto no ha detenido a las mujeres en cargos de Alta Dirección. Su confianza en la innovación les ha permitido aprovechar los tiempos de cambio y emplearlos como un catalizador que las impulsa a construir una realidad incluso mejor que la que conocíamos.

Las líderes de negocios en México realizarán cambios en sus estrategias de negocio, así como en las dinámicas con sus equipos para adoptar e impulsar nuevas formas de trabajo. Esto busca atender las expectativas del talento, ser incluyentes y disminuir la erosión del medio ambiente. Por otro lado, se prevén que realicen las inversiones necesarias para generar oportunidades y actualizar los modelos de negocio mediante la digitalización de procesos, identificando y gestionando riesgos diligentemente para proteger la reputación y el valor de las empresas que dirigen.

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5 recomendaciones para supervisar el trabajo sin ser un cretino

Algún amigo me contó que tuvo un trabajo muy feliz, solo completaba sus labores y se retiraba sin ningún problema, con el tiempo le ofrecieron ser supervisor de sus compañeros y allí comenzó su pesadilla. Conocía todos los atajos que sus compañeros usaban para evadir ciertos aspectos del trabajo, él mismo los había usado y ahora su trabajo le exigía eliminarlos y aumentar la productividad, así que hizo lo mejor que pudo, pero el resultado fue funesto, sus compañero le reclamaron, lo evadieron y terminaron agrediendo, mi amigo no sabia que hacer y endureció las medidas, eso empeoró las cosas y terminó despedido. Con el tiempo me dijo que le paso lo mismo al supervisor anterior y al que le siguió, entonces me pregunto: ¿Qué hicimos mal? Este post es mi respuesta.

Los supervisores están en medio de la cadena de mando, a ellos les exigen cierta forma y cantidad de trabajo y ellos a su vez lo obtienen de los empleados. A veces los jefes de los supervisores no comprenden el trabajo o simplemente quieren una ganancia mayor, así que aumentan su exigencia, esto pone al supervisor en una situación muy incomoda, por un lado tiene que exigir el trabajo que le están pidiendo, pero por otro sabe que el personal no podrá lograrlo, si se pone del lado del patrón se convierte (a los ojos de los trabajadores) en alguien despreciable (antes eras chévere… le dicen) y si se pone del lado del trabajador lo despiden ¿qué puede hacer? Bueno en realidad es algo más simple de lo que podría pensarse.

Pero primero analicemos los dos errores que generalmente cometen los supervisores:

Criticar lo personal en vez del trabajo

Es un error muy común, en vez de centrarse en las conductas del trabajo se mete en forma personal con el trabajador, por ejemplo, en vez de decir: “tu productividad es algo más baja esta semana” le dice “ya empezaste a flojear” y eso cambia todo, el empleado se siente agredido y buscará una venganza, cometerá errores calculados para que el problema sea del supervisor ¿comienzas a notar el problema?

Estar encima del trabajador

Muchos supervisores creen que supervisar significa estar viendo, escuchando y dirigiendo todo el tiempo a los empleados, piensan cosas como “si no estoy aquí no hacen nada” sin darse cuenta que ese tipo de supervisión genera que los empleados busquen escapar y evitar el trabajo (el supervisor es algo así como la comezón). Así que “estar encima” no mejora el trabajo, simplemente aumenta la incomodidad del trabajador al sentirse juzgado como “inútil” y “flojo”. (y en casos extremos como maloliente y pedorro)

Por eso te recomiendo:

1. Supervisar solo conductas.

Divide el trabajo en conductas en vez de actitudes, la actitud puedes trabajarla después, pero la conducta es fundamental para el trabajo, para esto te recomiendo hacer registros simples que te sirvan sin que estés todo el tiempo allí, por ejemplo, supervisar la hora de entrada y salida se hace con un reloj y una tarjeta.

Necesitas crear registros para las conductas que necesitas, un registro del número de manchas en la entrada y la salida te da el nivel de limpieza, un registro aleatorio de lo que está haciendo te da el nivel de compromiso con el trabajo.

2. Llamar la atención en vez de regañar.

Muchos supervisores regañan, es decir, reprochan la mala conducta hasta que el empleado sienta culpa, usan gritos, insultos y le repite una y otra vez lo que “debería pasar”, esto causa disgusto, por eso lo mejor es llamar la atención, decirle “quiero que pongas más atención en esto” “quiero que te tomes más tiempo para hacer esto” “quiero que este error disminuya” eso es llamar la atención, el empleado se siente capaz de realizarlo (estúpidos complejos de papá, mamá o maestro).

3. Reforzar la conducta positiva.

Algunos supervisores están tan absortos en la conducta negativa que se olvidan de dar gracias, felicitar y dar palabras de aliento a las conductas positivas, cuando el empleado hace algo bien es muy importante agradecerlo, cuándo haces algo bien ¿te gusta que alguien lo alabe? Bueno pues la mayoría necesita ese aliento, funciona muy bien y se genera un ambiente más sano y energético.

4. Hacer una crítica en forma de sándwich

Esta es una técnica sencilla, se trata de decir algo positivo al trabajador, luego la critica que queremos hacer y finalizar con otra cosa positiva, por ejemplo:”tu trabajo es muy bueno y estas poniendo atención a los detalles, por el momento aún no puedes dar el terminado perfecto, pero con tu constancia y empeño estoy seguro que lo harás muy pronto, eres un muy buen trabajador.” ¿notas la diferencia? (en vez de: eres un inútil)

5. Se empático y asertivo.

Eres una parte muy importante para la vida de los empleados, ellos llevaran el sentido del humor a casa, si no los tomas en cuenta generas un mal ambiente y eso terminará en casa, eso crea un ciclo vicioso, se que no se puede todo, pero si haces un esfuerzo por un buen ambiente de trabajo lograrás que las cosas estén mejor, se empático, intenta entender lo que les sucede y se asertivo para decir las cosas.